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省公司品质管理部负责全省投诉归口管理，具体负责开展哪些工作？

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重大舆情投诉中的重大舆情包括哪些？

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投诉中的重大投诉是什么？

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请简述常用业务体验评测方法中的系统监测。

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请简述常用业务体验评测方法中的专家走查。

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请简述常用业务体验评测方法中的专项拨测。

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）各公司客户服务部门要根据省公司相关服务质量评测结果，在本单位不同专业部门进行责任分解，推动涉及本单位问题的整改和质量提升。

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）省公司相关专业部门就本专业条线的服务质量提升工作，对各公司进行指导和督导；

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省公司各专业部门负责本条线业务质量管理和提升工作，对服务质量评测发现的问题进行优化改进。具体职责有哪些？

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）各单位的客户服务部门根据此办法，制定本单位的服务质量评测细则，组织本单位开展属地或本专业领域服务质量评测工作。

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