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）投诉处理进展信息包括：统一投诉受理编码、投诉号码、投诉受理渠道、受理时间、受理人员工号、投诉类型、当前处理部门类型、预计答复时

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在线公司应依托系统手段创新，逐步推进投诉处理透明化展示，在这个过程中具体有哪些要求？

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什么是投诉退费？

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）当某类型的投诉量增幅达到一定标准。

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）初步判断当前客户反映的问题，可能其它客户也会出现（可能只有一个客户反映此问题，但从内容推断可能比较严重）；

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符合哪些触发条件，即可发起异动投诉预警？

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）在总部全国升级投诉中心指导下，开展典型投诉分析及问题溯源，持续优化我省业务流程。

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）负责对接总部全国升级投诉中心，协同开展客户升级投诉的属地核查、落实工作，确保达成管控指标；

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）负责牵头全渠道客户投诉处理，提高投诉的一次解决率，降低因投诉处理不力造成的客户升级投诉；

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）完善投诉监控、分析、预警、处置、认责等闭环管理机制，推进各专业条线持续解决投诉焦难点问题；

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