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)负责牵头全渠道客户投诉处理,提高投诉的一次解决率,降低因投诉处理不力造成的客户升级投诉;
2024-01-21 18:11:58
市场条线考试
)负责牵头全渠道客户投诉处理,提高投诉的一次解决率,降低因投诉处理不力造成的客户升级投诉;
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)完善投诉监控、分析、预警、处置、认责等闭环管理机制,推进各专业条线持续解决投诉焦难点问题;
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)负责对接总部全国升级投诉中心,协同开展客户升级投诉的属地核查、落实工作,确保达成管控指标;