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对达到预警阈值的基础业务和本地增值业务，在线公司应在10分钟内通知相关单位，相关单位要在30分钟内反馈整改措施。

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对于基础业务和本地增值业务，根据省内投诉预警办法，在10分钟内投诉量达到2件将进行预警。

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对于突发及批量投诉预警，如果预警后72个小时投诉量未降到预警标准以下，有权采取暂停计费最长5天等措施管控。

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如果下个月仍发生月度投诉万投比预警，或者6个月内发生3次及以上此业务预警，有权采取暂停计费最长1个月等措施进行管控。

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业务确认内容应包括即将订购的业务名称、资费、限制性条件等，如涉及优惠活动，应明确优惠期限、优惠到期规则等关键信息。

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短信渠道办理业务时，要下发短信确认通知。

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客户同意办理后，应通过上行短信或IVR进行“二次确认”。

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同一营销活动在不同渠道触点展现的内容应保持一致。

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在不知情定制治理管理办法定义和职责分工中，按照“谁的业务谁负责，谁的合作伙伴谁管控”的原则分工负责。

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不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、事中监控预警、事后考核追责”三个环节并建立相应的全流程管理体系。

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