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场景触发评测对接触服务的实时满意度评价，如家宽装机和故障处理、营业厅服务等场景，评测更及时。

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线上测评用于有线上访问习惯的客户，适用范围广、成本较高。

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短信测评可作为CATI调研的有效补充，能针对特定客群进行推送，成本低、效率高。

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电话外呼（CATI）主要用于个人和家宽客户的满意度测评，以及竞品监测，成本相对较低。

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在服务质量评测的支撑执行管理中，支撑方需要与评测内容相对应的主体责任单位进行关联合作。

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在服务质量评测相关数据信息的管理中，对于CATI外呼数据必须全量提交备查。

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在服务质量评测中，神秘客户监测根据评测目的和需要由评测部门统一安排，时间和地点要提前通知被评测单位。

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在服务质量评测中，场景式实时触发评测、在线评测按照品质管理部的统一要求，各单位署落实。

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在服务质量评测中，原则上对同一业务、同一客户省公司评测后各单位要进行二次评测。

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在各类评测手段的样本中，用于专项分析等非考核数据的样本，必须随机抽取。

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