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总结是单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳、分析评价，从中得出规律性认识用以指导今后工作的事务性文书。

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要点，实际就是计划的摘要，即经过整理，把主要内容摘出来的计划。

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相对其它计划类公文而言，规划带有方向性、战略性、指导性，因而其内容往往要更具有严肃性、科学性和可行性。

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会议纪要是根据会议记录和会议文件以及其他有关材料加工整理而成的，它是反映会议基本情况和精神的纪实性公文，是会议议定事项和重要精神

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批复是下级机关答复上级机关请示事项的答复性公文，具有权威性、针对性和指示性等特点。

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报告属上行文，一般产生于事前和事情过程中。

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广义的公文，是指党政机关、社会团体、企事业单位为处理公务而形成的文字材料。

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非言语沟通包括身体动作、眼神、面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离等。

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做好对行文和会议的管理，砍掉“文山会海”。不该发的文不发，不该开的会不开，提高行文和会议效率。

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效能主要是说用最小的代价或花费，获得最佳的期待结果。

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