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坐立、行走姿态端正，( 步伐适中 )，轻重适宜。

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管理制度健全，有考核，有记载。（ 定期 ）分析安全和( 服务质量状况 )，有针对性整改措施。

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受理旅客（ 咨询 ）、（ 求助 ）、( 投诉 )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应

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工作时间：原则上以现行各种班制、乘务交路规定的工作时间和（ 铁路综合计算工时 ）工作制为依据。

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（《铁路交通事故认定书》）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

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（较大事故和一般事故）由事故发生地安全监管办组织事故调查组进行调查。

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因事故死亡、重伤人数（7）日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

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铁路运输企业及其他相关单位、个人应及时（报告事故情况），如实提供相关证据，积极配合事故调查工作。

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听觉信号，长声为(3)s，短声为(1) s，音响间隔为(1) s。重复鸣示时，须间隔(5) s以上。

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列车在区间被迫停车不能继续运行如遇自动制动机故障，动车组以外的旅客列车司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列（人力制动

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