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持用探亲乘车证准乘除（ ）列车以外的各种旅客列车。

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持用（ ）乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）。

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乘车证实行一人一票制。除（ ）乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

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服务用语基本用语包括（ ）。

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当旅客提出的问题，自己无法解决时，禁用（ ）。

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旅客询问有关问题时，禁用（ ）。

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与旅客交谈时，在称谓上禁用（ ）。

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旅客安全监控管理系统包括（ ）。

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下列各项属于旅客服务系统的有（ ）。

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票务系统包含（ ）。

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