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旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。

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一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于

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著名的____心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论。

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旅游行为的社会限定因素主要指

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由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。

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美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。

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态度形成的基础是

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良好的人际关系形成的最初阶段被称为

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____属于非权力性影响因素。

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______精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。

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