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影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要有四个方面：补救（失误滞后）、适应能力、（）和应对。

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根据记忆的内容划分为（）、语言逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。

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旅客运输心理学的基础理论主要有人为学、管理学、心理学、（）、管理心理学无部分。

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任何物体均具有（）、时间特性和运动特性。

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注意的功能有（）、维持功能、整合功能、调节功能、监督功能。

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语言的特征包括目的性、离散型、开放性、（）社会性和个体性。

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书面语言的特点是：（）开展性、计划性。

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人的主要意志品质有自觉性（）、果断性、自制性。

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根据记忆的内容划分为形象记忆（）、情绪记忆和运动记忆。

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影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要有四个方面：补救（失误滞后）、（）自发性和应对。

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