影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要有四个方面:补救(失误滞后)、适应能力、()和应对。

影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要有四个方面:补救(失误滞后)、适应能力、()和应对。

A.换位性

B.自发性

C.适应性

D.平衡性

正确答案是B