2018农电考试题库第三章多选题 - 辅考 Serve 库

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10．省公司，地方、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后在规定的时限内（），国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内

9．真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

8．投诉等级分为（）。

7．（）工单允许申请挂起。

6．工单处理回复包括（）。

5．生产类停送电信息包括（）。

4．客户投诉包括（）。

3．下列选项中，（）工单不允许合并。

2．故障报修类型包括（）。

1．国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（）等确定故障报修等级。

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