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A级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置2个；

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网上营业厅应24h受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在3个工作日内与客户确认。

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限电是指在特定时段限制某些用户的部分或全部用电需求，根据限电时段及程度不同，可分为临时限电、轮停限电、停产限电；一般不会减少电能

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用电价格执行居民电价的学校，是指经国家有关部门批准，由政府及其有关部门、社会组织和公民个人举办的公办、民办学校。

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当用电人出现经营状况严重恶化时，供电企业可按照不安抗辩权的规定，在证据充分的情况下可中止供电，以保护电费债权。

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新三个十条规定：供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内装表送电。

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客户用电申请容量在1000KVA及以上的10KV、35KV用电工程以及10KV专线用电工程，由设计单位负责组织现场勘察，提出供电

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当客户的月用电量为零时，变压器只计算空载损耗电量，空载损耗电量可以按正常情况计算。

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多电源客户在计算客户的基本电费时，应根据客户的实际运行方式，按可能占用系统资源的最大量来计算基本电费。

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当接线正确、顺相序，有可能双向无功电能表倒走，是正常现象。

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