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为做好车站客运组织工工作，车站在采取限流时应遵循以下原 则：（ ）。

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轨道交通运营单位提升服务质量的举措，常见的包括：（ ）

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以下关于员工仪容仪表不符合规范的是（ ）。

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以下关于员工仪容仪表符合规范的是（ ）。

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乘客不得携带进站乘车的物品有（ ）。

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乘客凭本人有效（ ）证件可免费乘车？

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有效处理乘客投诉的意义包括（ ）。

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当乘客反映的问题超出自己工作范围的，例如乞讨、私自卖报等 现象时，作为站务员应当（ ）处理

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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及 岗位工作标准》规定，应准确填写（ ）单，交清当班现金。

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据售票岗岗位规定，应能正确使用售票设备，注意（ ）的运转 状态，如发生故障，应及时报修。

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