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有效处理乘客投诉的意义包括( )。
2024-01-16 23:47:35
2018站务员岗位核证
有效处理乘客投诉的意义包括( )。
A.有效维护企业自身的形象
B.挽回乘客对企业的信任
C.及时发现问题并留住乘客
D.给予乘客经济和精神的补偿
正确答案是ABC
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当乘客反映的问题超出自己工作范围的,例如乞讨、私自卖报等 现象时,作为站务员应当( )处理
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乘客凭本人有效( )证件可免费乘车?