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《动车组列车服务质量规范》列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明
- 2024-01-16 21:42:43
- 高铁列车长2019年职工业务素质考评四季度理论题库600
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《动车组列车服务质量规范》列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说
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《动车组列车服务质量规范》遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正
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《动车组列车服务质量规范》有需求有服务。实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ），热情处置，有问必答，回答准确；
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《动车组列车服务质量规范》有需求有服务。在各车厢电子显示屏公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。实行（ ）
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《动车组列车服务质量规范》无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客（ ）。
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《动车组列车服务质量规范》商务座选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等无壳、无核、无皮、无骨的休闲小食品，品种（ ），独立小包装
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《动车组列车服务质量规范》商务座逢供餐时间的，免费供应餐食。正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包
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《动车组列车服务质量规范》商务座逢供餐时间的，免费供应餐食。正餐以（ ）为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐
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