重庆客运段“一体化”动车组列车员题库 - 辅考 Serve 库

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本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的（）止。

乱收费、乱加价，金额在（）的属于客运服务质量重大事件。

责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元以上不足3000元以下的属于（）。

勒卡索要旅客、货主钱物，价值在1000元以上不足2000元的属于（）。

客运服务质量事件等级分为（）类。

违规利用车票、铺位等资源开展经营活动属于（）类。

客运服务质量问题主要包括（）大类。

责任造成旅客20人以上不足100人漏乘、误乘、误降、越站的属于（）。

客运服务质量管理工作以“（）”为根本标准，维护旅客货主合法权益，维护企业形象和声誉。

重点旅客做到“三有”是指（）。

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