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星级管理初级普速
客车给水作业要做到：“一接车、二给水、三整理”的程序。
2024-01-16 07:05:27
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动车组是指运行速度在300公里及以上的列车。
2024-01-16 07:05:27
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客运记录不能作为乘车凭证。
2024-01-16 07:05:27
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801km通票有效期为4天。
2024-01-16 07:05:26
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对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
2024-01-16 07:05:26
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车站和列车对应剪口而未剪口或应签证而未签证的车票，应进行补剪、补签，核收手续费。
2024-01-16 07:05:26
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车站要保证新老兵优先购买客票、进站上车、中转换乘、托运行李。
2024-01-16 07:05:26
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车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的属于车站责任。
2024-01-16 07:05:26
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铁路旅客运输服务质量标准，服务语言在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主解释说明。
2024-01-16 07:05:26
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动车组库内保洁作业不超过1.5小时，车体内外同时保洁，在列车出库前2小时完成。
2024-01-16 07:05:25
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