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营业班中级作业员岗评题库（2018版）石城
当客户情绪激动大声讲话时，营业员可以用同样的音量回应。
2024-01-16 05:19:18
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当客户较多，连续办理业务时，工作人员应掌握“办一、安二、招呼三”的忙碌待客方法，切不可因为接待当前客户而怠慢忽略了其他客户。
2024-01-16 05:19:18
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为使难缠的客户尽快离开，可对客户进行超出能力范围的承诺。
2024-01-16 05:19:18
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若客户咨询的问题需要专业人员进行说明，则应向对方说明暂时不能解决的理由，并致歉意，推荐解决办法。
2024-01-16 05:19:18
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客户提出的要求与政策法律法规相抵触时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。
2024-01-16 05:19:17
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客户服务人员在记录客户诉求内容过程中，应对重要信息进行复述确认。
2024-01-16 05:19:17
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客户服务人员遇到拿不准的问题，应利用知识与经验果断下结论，以免耽误客户时间。
2024-01-16 05:19:17
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接到客户投诉时，应细心倾听，认真理解客户的抱怨，从客户的角度出发，作合理解释，并强调公司规定。
2024-01-16 05:19:17
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过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。
2024-01-16 05:19:17
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跟客户沟通时应尽量用生活化的语言，避免使用生僻难懂的专业术语。
2024-01-16 05:19:17
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