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结束通话前，应先与客户确认是否还有其它需求，并使用规范结束用语与客户道别。

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接待投诉的客户时，按先处理事情后安抚客户的原则。

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供电营业员在与客户交谈中，可以不注视对方。

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供电营业员与客户见面时，若了解对方的基本情况，应以其姓氏加职务或职称等方式称呼。

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供电营业员向客户展示物品时，要做到将物品持于身体一侧，一般不能挡住本人的头部，为便于物品被客户观看，手位也可举至高于自身双眼之处

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供电营业员的着装规范，可根据不同的岗位、不同的季节，工装可混穿。

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工作时不吸烟、不吃零食，不咀嚼口香糖、槟榔等食物，确需进食时应回避客户。

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电话服务时，要做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和，禁止使用反问、质问的语气。

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到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。

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当为等待了较长时间的客户开始办理业务时，营业人员应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉。如：“对不起，让您久等了！”

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