当前位置： 首页 > 营业班中级作业员岗评题库（2018版）石城

营业厅办理居民客户收费业务的时间每件不超过5分钟；办理其它用电业务的时间每件不超过30分钟。

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供电营业员对于自己拿不准的问题，可先回避客户，向领导汇报后再答复客户。

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供电营业员的仪容要求是自然、大方、端庄。

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供电营业员的一般行为规范包括接待、会话、服务与沟通。

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供电营业员的举止要求是文雅、礼貌、精神。

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供电营业员必须从客户的需求出发，科学、规范地做好接待和服务工作，赢得客户的满意和依赖。

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对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高，语速放慢。

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客户咨询时,要做到审核资料、认真倾听、初步分析、详细记录并确认客户咨询、查询的内容。

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开展回访工作时，如需拨打客户的公务电话时，可在他人的私人时间或节假日致电。

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进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。如：“您好，我是××供电局工作人员，这是我的证件”。

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