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42.  （中）服务质量要素中的可靠性是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。（ ）

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41.  （初）乘客在车站的投诉，应由站长或值班站长按照易人、易地、易性的原则处理。（ ）

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40.  （初）礼仪领操员对参加礼仪操员工仪容仪表、着装发型和个人卫生方面的违规行为不负任何责任。（ ）

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39.  （初）车控室行车值班员须使用车站CCTV对每日礼仪操活动录像备查。（ ）

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38.  （初）车站每次参加礼仪操人员不得少于4人，持续时间不得少于3分钟，遇突发情况除外。（ ）

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37.  （高）值班站长于首班载客列车到站前10分钟开始开启出入口。（ ）

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36.  （高）值班站长于首班载客列车到站前10分钟确认站台安全员到岗，确认出入口、电扶梯开启完毕。（ ）

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35.  （高）末班车后，值站督促安全员确认最后一趟载客列车开出前进行检查，确认站台乘客均已上车，出站乘客未滞留车站，无异常情况

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34.  （中）行车值班员班中无须对其它岗位作业的录像监控。（ ）

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33.  （中）行车值班员在首班载客列车到站前10分钟打开照明开关。（ ）

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