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24. 列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（ ）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

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20. 下列（ ）行为时，除按规定补票，核收手续费以外并须加收已乘区间应补票价50%的票款。《客规》

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19. 《旅客列车服务质量规范》中规定贴身卧具有（ ）。《旅客列车服务质量规范》

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18. 承运人的基本义务为（ ）。

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17. 铁路信号分为（）。

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16. 对旅客遗失物品应（ ）。

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11. 根据《客规》规定，允许（ ）免费携带品的重量是35千克。

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9. 旅客车票票价中不包括()。

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8. 根据实名制有关办法，（　　）时必须示有效身份证件原件。

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6. 下列（　　）机车车辆内，均须备有灭火器。《技规》

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