当前位置： 首页 > 第101次客运工种（普速）星级机考列车员题库

发生旅客人身伤害，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

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《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务人员文明服务的要求：胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下（

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列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。

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每人免费携带品的体积是:每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）厘米。

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对旅客、货主称呼恰当，单独称为（）等。

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棚车代用客车时，每吨位按（）人计算定员。

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列车严重晚点时，各工种乘务员要坚守岗位，实行（）制，解答旅客问讯，安抚旅客情绪，禁止使用不负责任的语言应付、搪塞旅客。

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空调列车因空调设备故障在运行中不能修复时，应退还（）。

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听觉信号连续短声表示（）。

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发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据。

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