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192. 站车客运人员在接班前应遵守的规定是（ ）。《管规》

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190. 《铁路旅客运输质量规范》对客运人员回答旅客问询的具体要求是（ ）《规范》

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188. "西铁长乐行"粉丝家园成员积分等级分为（）三种。

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185. 下列行为不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员工作的有关要求的是（ ）。《规范》

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184. 《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据（ ）的特殊工作性质发售的特种乘车证。

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183. "挂失补车票"的退票手续应在（ ）办理。（局《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》）

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181. 高铁站站台设置站台屏，显示（ ）等信息。《规范》

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179. 客运电梯安全管理人员重点培训（ ）法律法规、安全教育及国家、总公司、铁路局关于电梯管理规定等内容。(局《客运电梯管理

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173. 华山站客运员拾到旅客提包一件，内有衣服10件，手机1部，手表1块，提包总计6千克，经查失主旅客系西安人，已乘列车到达西

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172. "西铁客运"微信公众号升级主要调整了板块内容，分为( )三大板块。

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