190. 《铁路旅客运输质量规范》对客运人员回答旅客问询的具体要求是（ ）《规范》

190. 《铁路旅客运输质量规范》对客运人员回答旅客问询的具体要求是（ ）《规范》

A.面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）,目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心

B.对旅客的配合与支持，表示感谢。

C.使用方言

D.遇有失误时，向旅客表示歉意

正确答案是ABD