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单程运行时间在16小时以上的动车组列车，途中（运行7小时前后）安排1次全列满水。

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女性客运人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于两寸，不得烫发。( ) 《规范》

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持有铁路乘车凭证的人和同行的免费的乘车儿童称为旅客。

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残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。（ ）《客规》

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解答旅客问询失误时，应向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。( ) 《规范》

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车站站内垃圾清运应做到垃圾及时清运，储运密闭化，固定通道，随满随清。( ) 《规范》

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发生旅客人身伤害或急病时，车站工作人员应勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身

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旅客采用银行卡支付方式购买车票时，一笔交易可以同时购买多张车票，但仅限一张银行卡支付全部票款。《汇编》

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购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站乘车的，中途列车空调失效，未使用空调部分不退。

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为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其它人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。（

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