2019年营业班单选题（高级作业员） - 辅考 Serve 库

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在客户服务工作中，我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不作声，()。

一般在距对方（）米的地方，在与对方目光交流的时候行鞠躬礼。

当客户来到柜台前（）米左右时，工作人员应主动礼貌迎接。

下面哪个不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求：()。

下面哪个不是一般行为规范中客户受理员技能的基本要求：()。

下面哪个不是一般行为规范中客户受理员纪律的基本要求：()。

在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲()。严

在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：()。

在一般行为规范里客户受理员的坐姿，在椅子过低时应()。

在一般行为规范中的基本文明用语，以下面哪个不是规范用语()。

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