当前位置： 首页 > 2019年襄阳客运段动车组列车长题库

客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，（ ）按需配备，作用良好。

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重点旅客指老、（ ）孕旅客。

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动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有（ ）的一组列车。

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动车组列车安全标志设置齐全，规范、（ ）

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给旅客道歉时，身体鞠躬为 ( )度。

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微笑服务能带来良好的（ ）效应

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（“点头礼”）（“颔首礼”）鞠躬礼的度数是：（ ）

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在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（ ），力求做到问讯工作的善始善终。

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列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（ ），表达得体、通俗、清晰、规范。

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礼节是指交际活动中表达一定意义的具体行为（ ）。

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