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在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行( ),力求做到问讯工作的善始善终。
2024-01-14 07:33:09
2019年襄阳客运段动车组列车长题库
在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行( ),力求做到问讯工作的善始善终。
A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制
正确答案是B
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列车乘务服务用语的总体要求是:使用普通话,运用( ),表达得体、通俗、清晰、规范。
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(“点头礼”)(“颔首礼”)鞠躬礼的度数是:( )