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铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹、佩戴首饰。

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铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带汽油（密封）1千克。

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软卧车代用软座车时，每一下铺按4人计算。

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旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。

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旅客运输计划中的长远计划一般为5年、10年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划。

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列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。

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客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。

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客流调查一般以车务段为单位，在客流吸引范围内进行。

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对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。

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地道净空高度不低于2.5米。

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