当前位置： 首页 > 2019年8月份职工月度比武复习题

《空调列车服务质量规范》规定：对重点旅客做到“三知三有”：知座席、知到站、知困难，（）。

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服务用语基本用语包括（）。

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当旅客提出的问题，自己无法解决时，禁用（）。

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《空调列车服务质量规范》规定：列车始发前及途中，（）等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查。

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《空调列车服务质量规范》规定：普速旅客列车是指运送（）的非动车组列车。

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旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

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（）的儿童应当购买儿童票。

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装卸行包严禁车动抢装（）或随车奔跑。

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通过线路时，严格执行“（）”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

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消防知识中的四懂是指（ ）。

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