当前位置： 首页 > 营业班初级作业员岗位胜任能力评价知识维度试题库（2018版）

客户咨询时,要做到审核资料、认真倾听、初步分析、详细记录并确认客户咨询、查询的内容。

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开展回访工作时，如需拨打客户的公务电话时，可在他人的私人时间或节假日致电。

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进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。如：“您好，我是××供电局工作人员，这是我的证件”。

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结束通话前，应先与客户确认是否还有其它需求，并使用规范结束用语与客户道别。

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接待投诉的客户时，按先处理事情后安抚客户的原则。

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供电营业员在与客户交谈中，可以不注视对方。

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供电营业员与客户见面时，若了解对方的基本情况，应以其姓氏加职务或职称等方式称呼。

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供电营业员向客户展示物品时，要做到将物品持于身体一侧，一般不能挡住本人的头部，为便于物品被客户观看，手位也可举至高于自身双眼之处

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供电营业员的着装规范，可根据不同的岗位、不同的季节，工装可混穿。

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工作时不吸烟、不吃零食，不咀嚼口香糖、槟榔等食物，确需进食时应回避客户。

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