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结束通话前,应先与客户确认是否还有其它需求,并使用规范结束用语与客户道别。
2024-01-14 03:11:56
营业班初级作业员岗位胜任能力评价知识维度试题库(2018版)
结束通话前,应先与客户确认是否还有其它需求,并使用规范结束用语与客户道别。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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接待投诉的客户时,按先处理事情后安抚客户的原则。
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进入客户现场时,应主动出示工作证件,并进行自我介绍。如:“您好,我是××供电局工作人员,这是我的证件”。