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接待投诉的客户时,按先处理事情后安抚客户的原则。
2024-01-14 03:11:56
营业班初级作业员岗位胜任能力评价知识维度试题库(2018版)
接待投诉的客户时,按先处理事情后安抚客户的原则。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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供电营业员在与客户交谈中,可以不注视对方。
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结束通话前,应先与客户确认是否还有其它需求,并使用规范结束用语与客户道别。