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（ ）是指服务代表用于处理业务的时间与该服务代表处于可用、交谈和工作状态的总时间的百分比。

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（ ）是指对信息系统的基础架构组件或与之相关的内容，包括软件、硬件、服务以及相互之间的关系等进行管理。

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（ ）是指对我行承担风险和损失的资产计提的风险准备金，包括一般准备和资产减值准备。

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（ ）是指贷款人向借款人发放的，在约定期限内贷款利率不随人民银行利率调整或市场利率变化而浮动的个人住房贷款。

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（ ）是指出口商在货物装运后，提交单据，委托出口地银行通过进口地银行代其向进口商收取货款的一种国际贸易结算方式。

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（ ）是指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期。

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（ ）是指操作风险事件造成的直接损失和成本金额，也即事件直接导致的对银行收益或股东权益造成的负面影响

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（ ）是指办理该业务的商业汇票及跟单资料必须真实、合法、有效, 符合《票据法》及有关规定, 商业汇票的贴现必须具有真实贸易背景。

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（ ）是指按法律规定的抵押方式，以借款人或第三人的动产或权利作为质物发放的贷款。

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（ ）是在总体战略的指导下，由业务单位负责人制定本业务单位如何在特定市场、行业或产品中进行竞争和经营的战略。

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