( )是指服务代表用于处理业务的时间与该服务代表处于可用、交谈和工作状态的总时间的百分比。

( )是指服务代表用于处理业务的时间与该服务代表处于可用、交谈和工作状态的总时间的百分比。

A.登录率

B.接听率

C.未就绪率

D.员工利用率

正确答案是D