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定期审查内部审计章程，并提交高级管理层和董事会批准是谁的职责（ ）。

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定期存款分为（ ）。

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电子银行专属产品是指只在电子银行渠道实现的向市场提供的金融服务，如（ ）。

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电子银行中心应通过为客户提供高效、专业、附加价值高的高品质服务，不断提升客户的（ ），为我行赢得更多（ ）客户。

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电子银行中心应通过为客户提供高效、专业、附加价值高的高品质服务，不断提升客户的（ ），为我行赢得更多（ ）的客户。

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电子银行中心呼出服务的服务渠道不包括（ ）。

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电子银行中心服务代表遇客户致电询问投诉处理结果，经查询仍在处理中时，处理正确的是（ ）。

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电子银行中心服务代表遇客户来电反映捡到他人工行卡时，处理错误的是（ ）。

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电子银行中心服务代表应适时使用应答词语，与客户保持呼应，如（ ）。

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电子银行中心服务代表应根据客户身份给予恰当的尊称。其中，不恰当的是（ ）。

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