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国网客服中心在收到上报的知识后（ ）个工作日内完成知识规范性审核及发布

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国网客服中心受理客户诉求后，故障报修工单（ ）内派发，其他业务工单（ ）内派发。

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关于举报、建议、意见，以下说法正确的有：

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供电服务收费标准中不包含哪些费用（）

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工单处理时限中，报表统计以工单派发时间起算，即到达现场时间-工单派发时间，减去报修派单时限2分钟，即城区（ ）分钟、农村（

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各省公司营销部每两年组织一次对知识库的全面审核，不符合其内容要求的是（ ）

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高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在1kV及以上者）的故障，不包括（）等。（）

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符合下列情形之一的客户投诉，不为特殊投诉（ ）

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服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务（ ）小时内到达现场，业务处理完毕后（ ）个工作日内回复工单。

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服务渠道不包括：（）。

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