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在旅游接待过程中，儿童旅游团购买火车票、船票、景点门票一般是按照年龄来收费的。（ ）

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导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。（ ）

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导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。（ ）

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导游员要有强烈的证件意识，全陪、地陪都可以保管旅游者的证件（ ）

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游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。（ ）

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游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。（ ）

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导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。（ ）

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某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（ ）

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旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。（ ）

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旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。（ ）

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