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产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和，称为（　）。

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产品应达到使用功能的要求，这是指质量特性的（　）。

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灯泡的使用小时数、轮胎的行驶里程数，指的是质量特性的（　）。

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在下列质量特性中，可以通过生产企业的现场检验作出判断的是（　）。

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质量管理的产生和发展经历了三个阶段，其中在第一阶段中，其主要特点是（　）。

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企业全面质量走向成熟的标志是（　）。

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既是企业质量管理的归宿点，又是企业质量管理的出发点的是（　）。

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在ISO9000系列标准中，强调预防为主，要求把生产过程的控制和对产品质量的最终检验结合在一起的标准是（　）。

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ISO9000系列标准的导则的是（　）。

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最早正式提出全面质量管理理论的学者是（　）。

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