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______和认同是员工情感管理中最重要的部分。

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企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用______来处理。

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对企业的员工关系管理起主要作用的外部环境有经济环境、技术环境、______、法律和制度环境以及社会文化环境等。

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心理状态的三个基本概念是：______、工作参与和______。

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员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和______。

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人本管理的方式有：情感沟通管理、______、员工自主管理、______和______。

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员工关系管理

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员工关系管理环境

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劳动关系管理

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用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素是( )

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