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因素分类法包括按照服务流程差异度,服务作用客体来划分服务。
2024-08-17 00:19:56
金融营销(08591)
因素分类法包括按照服务流程差异度,服务作用客体来划分服务。
A、正确
B、错误
【正确答案】:B
【题目解析】:还要考虑客户参与度
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在与客户的沟通过程中,服务人员的心理和态度是十分重要的,甚至可以决定沟通的成败。
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由于服务生产与消费的不同时性,顾客常常能参与到服务当中。