请对以下事件存在的问题进行分析。
【事件过程】 8月29日9:00，某用户发现家中无电，便致电95598供电服务热线。95598座席人员未经核实，仅凭经验判断是欠费停电，并立即派发了复电工单。第二天上午10:00左右，该用户家中仍未复电，拨打95598供电服务热线后，座席人员告知了复电工作人员的电话，要其自行联系。用户拨通电话后，要求其在15min之内必须复电，复电人员见客户口气强硬，也不示弱，说：“停的就是你的电，怎么着，谁叫你迟交电费的，这一会就想复电，多等等吧!”随即挂断了电话。该用户愈加气愤，遂请来了报社的记者对此事进行了曝光。后经查实系抄表人员停错电。
【违规条款】
1）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第一条：“不准违规停电、无故拖延送电。”
2）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条：“不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。”
3）《供电服务规范》第二章第二条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。”
4）《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：“供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24h内恢复供电。”
【暴露问题】
1）工作人员停电、复电行为不规范，复电不及时。
2）复电人员接到客户来电时没有进行情况核实、妥善处理。
3）95598座席人员在业务受理过程中图省事，直接告知复电人员的号码，未执行“一口对外”的原则。
4）没有落实“首问负责制”。当客户反馈停电问题时，95598座席人员进行推诿。
5）停电人员工作责任心不强，在停电的过程当中没有按程序办理停电手续，留下了隐患。
6）客户两次拨打95598供电服务热线，座席人员没有认真核实，误将“停错电”受理为“欠费停电”，工作不严谨，责任心不强。
【措施建议】
1）加强停、复电监督与考核，规范服务行为。
2）严格执行“一口对外”，认真履行“只要一个电话，剩下的由我来办”的服务承诺。
3）进一步加强95598电服务热线的指挥协调功能，对客户的各种诉求要及时进行跟踪督办，确保客户服务闭环管理。
4）供电服务人员要加强学习，提高服务意识和服务技能，工作中要严格落实“首问负责制”。