请对以下事件存在的问题进行分析。
【事件过程】 2011年9月7日，某居民客户反映当天因供电公司线路故障，导致家中电冰箱、电视机等电器设备均出现不同程度的损坏，要求供电公司立即派人处理。接到客户诉求后，供电公司工作人员于9月7日进行现场核实，9月8日回复客户，客户系自家出线零线烧断，不在处理范围之内。该客户对此结果不认同，9月15日联同周围几家也出现电器损坏的用户再次向供电公司进行投诉，要求重新处理。后经工作人员调查，证实9月7日该小区附近的220/380V供电线路上发生相线与零线接错，因认为当天只有该客户一户发生电器损坏情况，为图省事未深入调查了解。供电公司对该客户家损坏电冰箱、电视机进行赔偿：电冰箱2011年6月购买，发票价格4800元，按使用三个月折旧后的余额进行赔偿；电视机使用时间12年，超过折旧年限10年，不予赔偿。对于其他用户均按折旧给予赔偿。
【违规条款】
1）《居民用户家用电器损坏处理办法》第四条：“由于供电企业的原因出现若干户家用电器同时损坏时，居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后应在24h内派员赴现场进行调查、核实。”
2）《居民用户家用电器损坏处理办法》第七条：“从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权、超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。”
3）《居民用户家用电器损坏处理办法》第十条：“对不可修复的家用电器，其购买时间在6个月及以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿；购置时间在6个月以上的，按原购货发票价，并按《居民用户家用电器损坏处理办法》第十二条规定的使用寿命折旧后的余额，予以赔偿。使用年限已超过《居民用户家用电器损坏处理办法》第十二条规定仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价10％的，按原价的10％予以赔偿。使用时间以发货票开具的日期为准开始计算。”
【暴露问题】
1）工作人员责任意识、服务意识不强，为图省事虚报处理结果，造成客户投诉，严重影响供电公司的形象。
2）居民家用电器损坏处理的流程不规范，未按照时限要求进行处理。
3）工作人员业务不熟悉，对《居民用户家用电器损坏处理办法》掌握不全面，造成赔偿的过程中发生了很多疏漏，赔偿类别、赔偿尺度把握不准。本案中客户家损坏电冰箱、电视机进行赔偿不正确，对于其他用户均不应赔偿。
【措施建议】
1）培养员工责任意识、服务意识和大局意识。
2）规范居民家用电器损坏赔偿的处理流程，严格监督检查，不损害企业利益也不让客户吃亏。严格按照《居民用户家用电损坏处理办法》有关规定予以赔偿。
3）加强员工对法律、法规和专业知识方面的培训，提升员工专业技能和服务水平。