请对以下事件存在的问题进行分析。
【事件过程】 某供电公司的检修计划中,安排了对某公司所在的东一线进行计划检修,时间为6月15日7:00~18:00。该供电公司于6月10日在当地晚报上刊登了停电信息,并电话通知了该公司。该公司接到通知后,调整了生产计划,做好了停电准备。6月12日,接政府保电通知,临时将检修计划延后2天进行。该供电公司采取了应急措施,将修改后的停电信息电话通知客户,但在通知的过程中,因当时电话占线,最终没有告知该公司。6月15日,该公司安排了全厂休假,却发现线路并没有停电,拨打95598供电服务热线后才得知停电计划已经延期,非常不满,进行了投诉。
【违规条款】
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第三条:“供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。”
《供电营业规则》第六十八条:“因故需要中止供电时,供电企业应按下列要求事先通知用户或进行公告:
1)因供电设施计划检修需要停电时,应提前7天通知用户或进行公告。
2)因供电设施临时检修需要停止供电时,应当提前24小时通知重要用户或进行公告。
3)发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时,供电企业应按确定的限电序位进行停电或限电。但限电序位应事前公告用户。”
《电力供应与使用条例》第二十八条:“在发电、供电系统正常运行的情况下,供电企业应当连续向用户供电;因故需要停止供电时,应当按照下列要求事先通知用户或者进行公告:
1)因供电设施计划检修需要停电时,供电企业应当提前7天通知用户或者进行公告。
2)因供电设施临时检修需要停止供电时,供电企业应当提前24小时通知重要用户。
3)因发电、供电系统发生故障需要停电、限电时,供电企业应当按照事先确定的限电序位进行停电或者限电。引起停电或者限电的原因消除后,供电企业应当尽快恢复供电。”
【暴露问题】
1)部分工作人员责任心不强,工作不认真,造成计划检修停电遗漏通知客户现象的发生。
2)停电通知客户的管理制度不严密,流程不完善,缺少审核监督环节,致使停电计划变更信息遗漏通知客户现象未被及时发现和纠正。
【措施建议】
1)按照“四不放过”原则,认真分析问题、产生的主要原因和根源,查找是否还存在类似问题,汲取教训,举一反三,防止类似事件的再次发生。
2)进一步提升服务人员服务意识和责任意识,完善停限电管理制度与工作流程,强化工作质量监督与考核。