请对以下业扩报装工作中存在的问题进行分析。
【事件过程】 2011年1月3日,某供电公司张某受理某高压单电源客户用电申请(资料完整)。因工作调休,张某于1月6日才进入营销业务应用系统流转。客户经理李某1月7日接到工单后进行现场勘查,并于1月25日答复客户供电方案。2月9日客户送交工程设计图纸,2月11日,李某组织人员进行了图纸审核。3月7日,李某接到客户工程竣工报验申请报告,报验资料审查合格,并于3月18日安排竣工验收,但验收结果不合格。3月19日中午,客户通过熟人邀请李某等人吃饭,要求送电后再整改竣工验收中的问题,李某饭后同意客户要求并于当日下午安排了送电。(假定1月3日~3月19日期间均为工作日)
【违规条款】
1)《国家电网公司“十项承诺”》第五项:“供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日”
2)《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第九条:“不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。”
3)《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》(国家电网营销〔2010〕1247号)第十八条第五款:“受理客户用电申请后,应在一个工作日内将相关资料转至下一个流程相关部门。”
4)《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》(国家电网营销〔2010〕1247号)第三十七条:“启动竣工检验的时间,自受理之日起,低压供电客户不超过3个工作日,高压供电客户不超过5个工作日。”
5)《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》(国家电网营销〔2010〕1247号)第四十三条:“正式接电前,完成接电条件审核……接电条件包括:启动送电方案已审定,新建的供电工程已验收合格,客户的受电工程已竣工检验合格,供用电合同及相关协议已签订,业务相关费用已结清,电能计量装置、用电信息采集终端已安装检验合格,客户电气人员具备上岗资质、客户安全措施已齐备等。”
【暴露问题】
1)业扩报装流程各环节时限监控不到位。
2)公司员工在工作中接受客户的吃请,给供电公司适成不良影响。
3)未按有关规定验收合格就送电。
【措施建议】
1)严格执行《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》(国家电网营销〔2010〕1247号)及《国家电网公司“十项承诺”》等规定,本着客户至上的原则,严格控制各环节时限,提高工作效率。
2)加强员工的素质教育工作,增强工作责任心。
3)建立工程质量监督管理机制,不定期地对验收工程进行监督检查。