停电信息闭环反馈有漏洞，生产计划调整引不满
【事件过程】 某供电公司计划于6月1日7:00～18:00对一条10kV架空线路进行停电检修，停电范围涉及一重要客户——红旗制品厂。为方便客户提前做好生产准备，供电公司提前7天将停电信息电话告知了该制品厂，工厂在接到停电通知后重新安排了生产计划。
6月1日18:10客户致电95598供电服务热线投诉：“你们供电局通知今天的停电会在18:00前结束，但到现在我们还没电，全厂六百号工人都等着开工，你们必须马上送电。”95598座席人员安抚了客户的情绪，立即咨询调度部门，调度部门反馈信息：“接设备维护单位报告，因施工中路径受阻刚刚协调完，预计在21:00送电。”95598座席人员及时将此信息告知客户，但客户对此仍非常不满。
请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
【暴露问题】1）延期送电管理不规范。在停电无法按原计划正常送电时，信息如何传递，应提前多久再次告知重要客户，如何告知没有具体规定。2）服务的协同机制有待于健全。一是停电通知的管理制度不严，流程不完善，延迟送电信息没有及时传递给95598供电服务中心；二是缺少停电计划的执行过程监督环节，致使停电计划延迟信息无法及时共享，不能提前告知客户。【措施建议】1）制定延迟送电管理规定。从制度上保证遇到计划停电延迟送电等情况，尽量提前通知重要用户或进行有效公告，确保客户知情权，降低服务违约风险。2）科学合理制订停电计划。编制停电计划时，应考虑周密详尽，确保其具备可操作性，对影响停电的风险点进行科学合理的评估和审核，这样才能确保停电计划的执行率。3）建立完善的停电告知和管理流程。遇到无法按时送电的情况，调度部门应提前传递信息，多部门协同，确保信息畅通，做好客户告知工作，尽可能降低服务风险。4）加强对停电计划实施情况的检查和考核，做到严格执行。【案例点评】计划检修工作是为了给客户提供更安全、更可靠的电力供应，为客户提供更好的服务。但检修停电确实给电力客户，特别是制造业企业客户的生产安排带来了不少麻烦。如何通过事先充分沟通，更合理地安排检修时间，将停电对企业生产的影响降到最低，是值得供电公司思考的问题。如果一旦考虑欠妥，安排不当，将会引起客户的极大不满，给生产企业和供电公司本身都带来损失。因此，用更加细致、认真、负责的态度做好停电检修计划安排，是做好供电服务的一项重要工作。