某客户拨打95598供电服务热线反映：自从换了智能电能表后家里用电量倍增，要求进行核查。抄表人员接到95598供电服务热线电话后直接向用户回复：换表后电量增多是因为智能表比原机械表更灵敏，更精确。但用户坚持认为解释不合理，再次要求现场核查。随后抄表人员对该用户进行远程抄表，远程抄表结果大于计费止码，认为没有问题。但用户拒不接受，并愤而投诉。经现场核实，发现是换表后将该用户与另一用户的表计资产建档串户，两用户实际用电量张冠李戴导致的。请对以上投诉事件进行分析。
【违规条款】
1）《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第七条：“客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。”
2）《国家电网公司电费抄核收工作规范》第二十五条第一款：“对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。对电量明显异常及各类特殊供电方式如多电源、转供电等）的客户应重点复核。”
3）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条：“不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。”
4）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。”
【暴露问题】
1）没有到现场核实就答复客户，工作方法过于简单。
2）对于客户的反复质询未能足够重视，再次错误回复，导致客户不满情绪升级。
【措施建议】
1）尽快更正资产档案，恢复正确计量计费。主动向客户致歉，回复事件处理结果，消除客户不满情绪。
2）加强专业技能素质培训、对各类服务事件案例的交流学习，对当事人按相关规定严格考核。
3）加强抄表人员对国家电网公司“三个十条”、 《国家电网公司供电服务规范》、《国家电网公司电费抄核收工作规范》等制度规范的学习。
4）培养员工的责任心和服务意识，加强一线班组企业文化的宣贯工作。