某用户向营业所反映：这半年来，家中一直没缴过电费，也无人送达电费通知。经核实，发现该用户小区在半年前进行了集中抄表改造，现场智能电能表止码为857kWh。通过采集系统对该表进行远程抄表，系统获取的电能表示数为1，后经计量中心检测发现该表通信模块存在故障。请对本事件进行分析。
【违规条款】
《国家电网公司电费抄核收工作规范》第二十条：远程抄表时，应定期与客户端用电计量装置记录的有关用电计费数据进行现场核对。
1）在采用远程抄表方式后的三个抄表周期内，应每月进行现场核对抄表。发现数据异常，立即报职责部门进行处理。
2）正常运行后，至少每三个抄表周期与现场计费电能表记录数据进行一次现场核对。对连续两个抄表周期出现抄表数据为零度的客户，应抽取不少于20％的客户进行现场核实。
【暴露问题】
抄表、核算人员严重失职，没有严格履行《国家电网公司电费抄核收工作规范》相关规定。
【措施建议】
1）加强抄表人员对国家电网公司“三个十条”、《国家电网公司供电服务规范》、《国家电网公司电费抄核收工作规范》等制度、规范的学习。
2）培养员工的责任心和服务意识，加强工作人员专业技能素质培训。
3）健全考核制度，完善审核监督机制。